电子商务享受不一样的服务

        电子商务已作为基于Internet应用的一种重要模式，由于它在降低运营成本、提高灵活性与效率、扩大业务范围、拓展新的商业机会等方面具有传统贸易方式所无法比拟的优势，所以在电子商务活动中，顾客服务是关键的，由于顾客与商家不能面对面的进行交易，顾客在整个购物过程中就需要更多的服务支持。
所谓的顾客服务就是要渗透到交易前、交易中、交易后的各个阶段中，而且网上顾客服务有多种形式，包括：
        第一，企业服务需要提供搜索和比较功能，消费者在电子商务中遇到的一个主要问题是如何找到特定的东西。现在网上有千千万万的商店，而且每天都有新的在线商店加入，消费者经常难以找到自己想要的东西。一旦发现了所需要的产品或者服务，容易想到去比较一下同类产品的价格。因此企业服务的一项重要工作是要为顾客提供搜索和比较功能以满足他们这些必要的要求。
        其次就是售后服务。企业在设计时就可以根据实际情况有选择性地提供网上售后服务，充分准备好考虑回答顾客询问的需要，并且在自己的Web站点上为顾客提供产品的详细的技术和维护信息；同时，这种售后服务必须具有便捷、灵活、低廉和直接等特点，这样顾  客方便能快捷地获得所需要的信息。
        最后一点就是个性化服务。电子商务个性化是指电子商务企业向顾客提供个性化的服务，主要包括：一是定制需求的个性化。由于自身条件的不同，顾客对商品和服务的需求也不尽根同，而顾客需求个性化则是企业电子商务个性化的推动力。二是定制信息的个性化。随着网络互动电视的快速发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还会亲自参与到节目的创意、制作过程。三是对个性化产品的需要。消费者不仅只是被动地接受商家的固定服务，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者也有可能将个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。电子商务个性化服务就是个性化在电子商务中的拓展，是个性化服务新的应用和发展领域。
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