论客户忠诚度拓吉凯

        会计的重要性不言而喻，我们无法想象一个没有会计的企业。你的企业有什么、该做什么、能做什么。假如你的商业决策都是以会计给出的数字为依据，你的企业还不如没有会计。因为大大小小的账册被认为是忠实的记录，所以它们只记录看得见的和可以量化的资产和负债。在表面上巨细无遗的账面记录上，公司最重要的资产无影无踪。公司一桌子子坏了，在账面上会有清楚的记录，但是公司最核心的一批员工集体投入竞争对手怀抱，公司资产负债表则无法反映的。最滑稽的是，公司的账面可能因这批员工的出走显示出“好”的迹象——公司的硬性支出减少了。

        客户尤其是忠诚客户对于企业的重要性不言而喻，假如多企业对这笔重要的资产既无记录，更无管理，所以基本上处于自生自灭的状态。大量研究表明，客户忠诚最终对企业产生的效应是巨大的，但真正把客户忠诚度当成是一门实实在在经营和管理的企业并不多，原因就在于，它不是一门可以迅速完成和见效的生意。它更像是一种长线投资，其效益虽然巨大，但往往是隐性和延迟的。它有精细的流程，任何一个操作不到位，都可能前功尽弃，而且即使你的操作到位，你也无法见到立竿见影的功效。

        在那些长期使用你的产品和服务的客户中，有大量“伪忠诚”客户。他们没有离开你，并不是因为他们对你很满意，而是因为由于种种客观条件的限制下,虽然心存不满但也继续使用你的产品和服务，一旦客观条件不存在了，他们就会不辞而别。

        真正的客户忠诚是一种共识性忠诚。是企业与客户之间有深度的沟通和价值认同、情感投合，产品和服务具有体验锁定和“成瘾性消费”，它是建立在这样一种基础上。他们选择并继续使用一种产品和服务，除了能得到实实在在的性能和效用，还因为这种产品或服务是对他们身份的确认，甚至从这种产品和服务中获得了某种精神的提升。

        这是一种类似于真正忠诚的，而是双方长期经营和管理这种忠诚的结果。它是一种持续投资的过程，也是一种不断回报的过程。卓越的客户忠诚度管理与此类似。

        客户的需求我们不容小视的，我们拓吉凯服饰一定认真服务好每一位客户，不断的在我们技术上进行提升，满足更大客户的需求，这也是我们拓吉凯的优势！