防止客户流失有高招

来源: 拓吉凯工作服论坛发布时间: 2012/1/26 20:00:40 原文链接 [收藏]

[导语] 随着企业的发展，每个企业都会碰到客户流失所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会给企业带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。

拓吉凯温馨提示：机械工人则经常来往于机器之间，需要避免衣服被机器缠绞，还需要耐摩擦。因而，工作服就要求是紧身的，下摆、袖口、裤腿都是可以扣起来的，并且，布料要求较结实、耐磨，色泽以较深为宜。

随着企业的发展，每个企业都会碰到客户流失所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会给企业带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

找到客户流失的病，至于如何防范，企业还应结合自身情况“对症下药”才是根本。

全面质量管理是创造价值和客户满意的关键。顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，那么终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。这样我们的客户也就不可能会为企业创造丰富的效益并与企业建立牢固的关系。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

企业缺乏创新，客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。

客户是企业生存的根本，员工一定要认识到客户满意的重要性，只有认识到了其重要性，才能真正为客户着想，处处使客户满意。泰科·贝尔公司的销售额每减少一美元的收入，它就会把它归咎于客户的减少，从企业自身出发，寻求客户减少的原因，并加以改进。

员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

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