淘宝"涨价",引发服企"危机"

       自从淘宝发布《2012年招商续签及规则调整公告》后，中小店主一片哗然，直言“断了生路”。近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。

　　业内人士认为，淘宝网一分三后，商城地位最为重要，淘宝急需向外界表明淘宝商城和淘宝网（集市）的区别，对不同平台的卖家有不同的定位，与淘宝网无太大差异的小卖家甚至个人店家肯定影响淘宝商城的品牌形象。

　　根据淘宝商城公布的新规则，入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费，从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。

　　这显然引起了一些中小卖家的不满，从10月11日晚开始，韩都衣舍、柒牌等大卖家遭遇大量“顾客”攻击，他们购买之后立即申请退款并给予差评，不仅如此，淘宝商城两大自主板块“直通车”“聚划算”也遭遇攻击，10月12日，淘宝团购“聚划算”因受淘宝事件影响，导致系统繁忙用户无法正常购买。

　　截止10月15日，共有112个商家受到恶排攻击，期间淘宝商城每日交易额从1900多万飙升到4869万，但支付宝付款率却从56%跌落至0.8%，退款和投诉率从7%上升到96%。这场抗议的发起者自我描述为曾经帮助淘宝“树立威望”的小卖家们，但有信息显示这些号称“淘宝小店家”的人士大部分是淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构。

　　针对于此，远在美国的马云第一时间力挺新政，称“我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”但此后，事态似乎仍在升级。

　　10月21日，支付宝官方微博在10时36分发布声明称：“今晚此前围攻淘宝商城的人群转而攻击支付宝，通过造谣煽动用户大规模提现试图进行恶意‘挤兑’。支付宝客户资金一如既往安全，用户进行提现等操作一切正常。支付宝一直以来将所有客户备付金委托中国工商银行托管，并接受央行监督，请所有用户放心。”

　　声明发布原因是因为组织围攻大卖家的语音信息平台YY语音34158频道管理员呼吁群组内的中小卖家对支付宝进行提现，即把自己存储在支付宝内的余额提取到自己的银行账户上。支付宝方面人士说，支付宝从来没有挪用过客户资金，因此用户提现完全没有问题。用户选择提现是用户的自由，但是造谣煽动其他人提现的行为，涉嫌严重违法。

　　淘宝“转型”，服企“难以生存”

        电子商务类应用正在迎来相对平缓的发展期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代，而由此带来的转型的“阵痛”，也在所难免。

　　一方面正如马云在微博中写到的：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。但另一方面淘宝不得不承认，当初的发展离不开这些中小卖家的支撑，如此突然提高门槛，确实让中小卖家很难接受。起初吸引卖家把网店铺满，现在再通过制定规则理清电子商务环境，这是淘宝发展的必然趋势。

　　那些小企业、小商户并不一定缺乏竞争力，如果能尝试走服务差异化、品种多样化和个性化定制的道路，鼓励不同规模的电子商务企业走出适合自己的商业模式未尝不是一个种方法。