工作服网购的市场空间有多大?

    不少经常网购的年轻人都有这样的经历：父母长辈先是劝诫“网上骗子多，不可先付钱”，然后对网上买来的东西质量半信半疑，忽然有一天，他们拿出一张记着货品名称的纸，说：“帮我看看网上有没有卖？”

　不太能自己上网的人群，也是一个巨大的潜在网购市场。淘宝网专门为这个市场开发了一条新业务链——线下代购。经过审核培训后加盟的实体代购点，今年初从杭州开始投入运营，至今已经发展到全国1500余家。

　工作服网购有了社区站点

　社区里有一些各式各样的工作服店，店面不大。店员对社区居民的需求喜好挺了解，跟阿姨妈妈老大爷们关系融洽。这些社区店，就成为淘宝网招募线下代购点的对象。线下代购点为不会或没有条件上网的消费者提供网购、充值缴费等电子商务服务，一只手点鼠标，一只手牵顾客。

　第一批工作服代购点出现在淘宝网的总部所在地杭州。家住杭州市西湖区的杨老板早听过淘宝店里的工作服价格便宜质量也不错，一直想尝试一下，但自己平时又没有时间上网。今年11月16日，首批100家工作服线下授权店在杭州开张营业，杨老板这回可是省了不少事情了。

　淘宝工作服线下代购是以淘宝网优选的正品商品集合为基础，消费者选购的方式灵活多样：可以自己上网选好让代购点代为拍下、付款，可以告诉店主要买啥让店主帮忙挑选合适的，最省事的是直接拿店内备的购物目录来看。一般在付款后三至五天内就能收到工作服。

　工作服代购成为新兴模式

　目前，淘宝网对线下100余家网点进行标准化服务，通过淘宝网在线招商的方式，在全国范围内招募有意参与淘宝线下代购工作服业务的会员，并通过有效的审核后，正式成为与淘宝合作的工作服代购服务点。这一操作方式也使得代购成为一种“虚实结合”的新兴工作服经营模式。

　据了解，淘宝工作服代购点对实体店铺的参与模式并没有很苛刻的规定，如果拥有实体店铺，并且认同淘宝代购业务，经过淘宝代购业务部门的审核即可加盟，没有现成店铺而又想经营工作服代购点的人，也可以寻找实体工作服店铺合作或者独立租赁后进行。淘宝会给予详细的培训，根据加盟工作服网点的等级以及对代购业务的了解程度，设置不同的培训课程，比如针对刚刚加盟的“菜鸟”，有《如何赢得您的第一单》这样的基础培训，对于进阶网点，则会有如何挖掘新客户，维护重复购买客户等培训内容，并且会请优秀的代购点老板现身说法，共同交流。

　不过，也不是想加盟就能如愿。淘宝实施区域保护政策，如果一定区域已经有了淘宝工作服代购店铺，可能暂时不会接纳新成员。在运营过程中，淘宝也会统一规划线下活动，统一设计、制作线下宣传手册，同时有专属的运营团队对网点进行运营、维护工作，帮助代购点快速成长。

　淘宝网相关负责人告诉记者，工作服的代购点加盟无需支付任何费用，而消费者在工作服代购点购买淘宝商品享受的价格也与网上一致。那么，代购点靠什么赚钱？因为代购点提供了前期选货、跟卖家沟通以及后续代收代验等服务，所以消费者需支付服务费。按照淘宝官方标准，200元以下商品支付5元代购费，200元以上商品收取成交价5%的代购服务费，最高不超过50元。另外，工作服代购既可兼营也可专营，兼营的风险较小。

　据介绍，淘宝线下工作服代购点已经覆盖天津、浙江、辽宁、山东、河北、江苏、福建等多个省份区域，接下去将由沿海区域向更多内陆省份区域扩展。

　线下服务需要跟上

　值得关注的是，线下工作服代购的产生，也使得一些年轻人“在家创业”的想法能更加简便地实现。但亲身体验者告诉记者，如果想以线下代购工作服作为职业，还得好好练练服务这门功课。”

　除了导购的水平，网络工作服代购的服务既有线上的部分，也有线下的部分，因此财物安全保障和商品售后服务也是最关键的问题。据悉，在淘宝代购审核加盟制度推出之前，有些自行开设的代购点并不承担代购的后续服务。一旦买卖双方就商品或服务产生纠纷，作为中间人的代购点会置身事外，最后吃亏的通常是不熟悉网购规则的买方。

　目前，淘宝代购针对这一现象设置了统一的安全保障和售后服务措施。比如，每个代购点都需要向淘宝网缴纳一定数额的保证金，一旦在交易中出现损害消费者利益的行为，消费者可以向淘宝提出赔付要求，获得先行赔付。同时，针对工作服代购服务点，淘宝推出的代购商品库商品均支持7天无理由退换货或者假一赔三，针对库内购买商品，在符合淘宝正常投诉流程的前提下，淘宝代购部门专门提供售后的绿色通道，最大程度保障消费者权益不受损失。淘宝的有关负责人还指出，代购点作为网上直接购买人，有义务帮助消费者按照淘宝相关流程进行售后服务。

　业内人士指出，在淘宝线下工作服代购推出之前，已有不少人开设自己的代购网点。但由于这是个新兴行业，并没有绝对的盈利模式，所以创业者还需要有一定的风险意识。而对选择这一服务的买方来说，有些网络工作服代购网点的个性化较强，服务也不甚统一，所以也会存在一定风险。在这一背景下，淘宝推出规范、标准的网络工作服代购点，有助于推动这一模式的规范发展。但对于发展中体现出的新问题能否顺利解决，还有待时间检验。